İptal ve iade politikası

1. Standart ürünlerde cayma hakkı

Kişiselleştirilmemiş standart ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Birden fazla parçadan oluşan teslimlerde yasal süre, ilgili teslim kuralına göre hesaplanır. Süresi içinde açık bir cayma beyanı göndermek yeterlidir; ön onay almak zorunlu değildir.

2. Kişiye veya işletmeye özel üretim

Talebinize göre özel ad, logo, tasarım, ölçü veya benzeri kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesindeki cayma istisnasına girebilir. Bu istisna her NFC ürünü için otomatik uygulanmaz. Hazır tasarımlı standart ürünler ile yalnızca geri alınabilir bağlantı tanımlaması yapılan ürünler, sırf NFC bağlantısı tanımlandı diye kapsam dışında bırakılmaz. Hatalı baskı, yanlış ürün, eksik teslim veya ayıplı mal hakları özel üretimde de saklıdır.

3. Bildirim ve geri gönderim

WhatsApp üzerinden 0532 272 04 31 numarasına veya iletişim sayfamızdaki yazılı kanala sipariş numaranızı, ürünü ve cayma ya da sorun bildiriminizi iletebilirsiniz. Bildiriminizin kaydını saklayın. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin; ürünü geri almayı teklif ettiğimiz durumlar saklıdır. İade gönderim bilgilerini destek hattından edinebilirsiniz; bu iletişim hakkın kullanımı için onay şartı değildir.

İletişim ve teslimat adresi: Dumlupınar Cd. No: 9, Sefaköy, Küçükçekmece / İstanbul. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; mevcut aksesuarları ve sipariş/fatura bilgilerini ekleyin. Ambalajın açılması tek başına iade reddi sebebi değildir. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun biçimde incelemenizden doğan değişikliklerde mevzuattaki haklarınız korunur.

4. İade kargo bedeli

Yasal cayma ve ayıplı ürün iadelerinde mevzuata uygun iade gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirlenmişse o taşıyıcıyla ücretsiz gönderim sağlanır. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf alınmadan sizden teslim alınması sağlanır. Gönderim bilgisi için destek hattımızı kullanabilirsiniz.

5. Bedel iadesi

Cayma kapsamındaki ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa tahsil edilmiş standart teslimat bedeli dahil ilgili ödemeler iade edilir. Farklı taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada süre, cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. İade, satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Kart işleminin hesapta görünme zamanı bankanın işlem süresine bağlıdır; bu durum yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

6. Hatalı, hasarlı veya ayıplı ürünler

Yanlış ürün, baskı/üretim hatası, eksik teslim veya teknik arıza varsa durumu destek hattımıza bildirin. Fotoğraf, video ve sipariş bilgileri incelemeyi kolaylaştırır; bunlar yasal hakların ön şartı değildir. Ayıplı malda, mevzuattaki koşullar dahilinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız korunur. Cayma süresinin geçmesi, ayıplı maldan doğan hakları kendiliğinden sona erdirmez.

7. İptal, tasarım değişikliği ve başvuru

İptal veya tasarım değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede yazılı iletin. Özel üretimde üretim aşaması ve yasal cayma istisnası değerlendirilir; bu açıklama standart ürünlerdeki cayma hakkını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya dava şartı arabuluculuk hükümleri gözetilerek tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Resmî tüketici başvuru sistemi.

8. Örnek cayma bildirimi

“NFCShop üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişteki [ürün] için cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş tarihi: […]. Teslim tarihi: […]. Ad soyad: […]. İletişim: […]. Bildirim tarihi: […].” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

Siparişlerde kargo ve teslimat bilgisi

50 adet ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerde 180 TL kargo bedeli teslimatta kargoya ödenir. Bu bilgi gidiş kargosu içindir; yukarıdaki yasal iade kargo koşullarını değiştirmez. Özel baskı ve toplu üretimde hazırlık süresi sipariş öncesinde netleştirilir.